Retour

• Combien de temps ai-je pour retourner un article?

  Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre commande.

• Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?

  Après vérification de l'état de l'article, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez choisi au moment de l'achat. Si le produit n'est pas en parfait état à la réception, le remboursement sera partiel (évaluation de la v...

• Comment puis-je retourner un produit?

  Le retour est gratuit et possible en suivant les instructions ci-dessous : -remplissez le formulaire au bas de cette page pour demander une autorisation de retour. -attendez l'e-mail d'acceptation de retour. -préparez le colis en utilisant l'emballage d'origine, en prenant soin d'enlever toutes l...

• Dois-je payer les frais de retour ?

  Non, le retour est gratuit en respectant les conditions indiquées sur la page "Retours".

• Est-il possible de demander le remplacement d'un produit?

  Si vous retournez le produit parce que vous n’êtes pas satisfait de l’achat (droit de rétractation), vous pouvez demander un remboursement du prix payé pour le produit, mais pas un remplacement.

• Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux, endommagé ou s’il manque un produit?

  Nous vous invitons à le communiquer dans les plus brefs délais au service client qui prendra contact avec vous pour trouver la meilleure solution. En cas de non-conformité avérée, Ferplast rétablira la conformité du produit de l’une des manières suivantes : substitution du produit réduction du p...

• Quelles sont les conditions d’exercice du droit de rétractation?

  À partir du moment où vous recevez votre commande, vous disposez de 30 jours pour résilier le contrat. Vous pourrez communiquer dans ce délai la volonté de retourner un produit via le formulaire approprié depuis la page « Retours ». Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions su...