Commande

• Codes de réduction et promotions

  Si vous avez un code de réduction, vous pouvez l’utiliser en le saisissant lors du paiement dans le champ « Code de réduction ». La réduction sera alors immédiatement appliquée à votre commande. Nous vous rappelons de le saisir avant d’effectuer le paiement, sinon il ne sera plus possible d’inter...

• Comment acheter un produit?

  Cliquez sur le produit qui vous intéresse et vous pourrez voir la fiche produit avec des informations détaillées sur l’article.  Cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez continuer vos achats ou passer à la caisse depuis votre panier. Si vous décidez de poursuivre vos achats, pendant la navi...

• Comment rechercher un produit?

  Vous avez la possibilité de :  parcourir par catégories : chien, chat, oiseaux, rongeurs, poissons et reptiles et/ou sous-catégories.  obtenir de l’aide en utilisant le champ « Rechercher », que vous trouverez en haut à gauche, ou vous pouvez affiner votre recherche à l’aide des filtres.

• Comment vérifier le statut de ma commande?

  Vous pouvez vérifier le statut de la commande depuis l’e-mail de confirmation de commande où vous trouverez les spécifications de la commande et le statut d’expédition. Sinon, connectez-vous au site et allez dans « Mes commandes ». Ici, vous verrez l’historique de vos commandes. Dans la colonne «...

• Disponibilité des produits

  Sur ferplast.com, vous pouvez voir dans chaque page produit si l’article est disponible ou non.

• La société Ferplast peut-elle annuler une commande ou ne pas envoyer un article appartenant à une commande?

  Ferplast peut annuler une commande (partielle ou totale) en cas d’indisponibilité du produit. Dans ce cas, vous serez remboursé.

• Première commande?

  Si c’est la première fois que vous commandez sur www.ferplast.com, inscrivez-vous et recevez immédiatement une réduction de 10 %.

• Puis-je modifier l’adresse de livraison?

  Malheureusement, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison d’une commande déjà finalisée et payée.

• Puis-je modifier ou annuler ma commande?

  Malheureusement, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler des commandes déjà finalisées et payées.

• Puis-je passer une commande par téléphone?

  Si vous avez besoin d’aide pour créer votre commande, vous pouvez bénéficier de l’assistance de notre service client, qui vous accompagnera tout au long de la procédure jusqu’à la finalisation de la commande.

• Quand se termine la procédure d’achat?

  Après avoir entré les détails de paiement, vous serez dirigé vers la page de confirmation d’achat, contenant le numéro et la date de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne recevez pas d’e-mail dans les 24 heures, veuillez contacter le service client.